商家优惠券患节日综合征购物要坚持先咨询后消费

发布时间：2020-03-04 03:45:48 阅读：次来源：草坪厂家

优惠券、消费券、现金套餐券……近年来，洛阳市不少商家为吸引人气发行的各类优惠券，以较强的价格优势受到年轻一代消费群体的追捧。但记者近日从工商部门了解到，时下市面上大多数优惠券都有这样或那样的消费限制，不少在节假日持券消费的市民因此被商家拒之门外，由此引发的消费纠纷和投诉也不少。

洛阳市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心（以下简称12315指挥中心）提醒广大消费者：春节消费旺季已经到来，大家在消费时最好先明确优惠券的使用规则，同时应该坚持“先咨询后消费”的原则，以免遭遇不能使用优惠券的尴尬。

网购优惠券春节不能用

“眼看快过年了，我到酒店预订春节包桌，想使用该酒店的优惠券，谁知遭到拒绝。”近日，市民刘女士向12315指挥中心投诉。

指挥中心人员经询问得知，去年国庆节前，刘女士在网上看到我市涧西区武汉路附近的一家酒店的优惠信息，就花108元网购了一张优惠券。当时，该酒店在网页上称此优惠券仅在十一期间不能使用，对于持券人在其他时间的消费没有限制。

谁知刘女士在与酒店协商包桌费用时，工作人员称春节期间酒店禁止使用优惠券。刘女士认为酒店的做法侵犯了自己的合法权利，请求工商部门帮助维权。

接到刘女士的投诉后，12315指挥中心联系康滇路工商所解决该问题。该所工作人员就刘女士反映的情况进行调查、核实后认为，刘女士的投诉事实清楚，并有网购优惠券时酒店开具的收费单据作证明；酒店禁止顾客在春节期间使用优惠券的做法有失诚信，应该允许刘女士按照约定使用优惠券。

经过工商人员调解，酒店方面表示接受刘女士在马年春节期间持优惠券在该店包桌消费。

获赠套餐券使用受限制

去年圣诞节期间，何女士到位于王城大道附近的一家饭店就餐时，碰上店家搞圣诞节回馈顾客活动，获赠了一张面额为98元的套餐券。当时店家没有对持券人如何使用该套餐券提出附加条件。

本月中旬，何女士约朋友到该饭店就餐，准备使用这张套餐券。“使用套餐券，消费得满200元。”听了服务人员这番话，何女士吃了一惊：“你们之前没这样约定啊……”

由于与饭店就使用套餐券问题达不成一致，何女士与饭店工作人员发生争执，最后不得不与朋友到另外一家饭店就餐。第二天，何女士向12315指挥中心投诉。

工商人员调查后认为，饭店对持有现金套餐券的顾客提出的消费要求限制了顾客的消费自由，涉嫌强制性消费。最终，饭店表示不再对何女士使用套餐券提出附加条件。