春运首日记者走访感受回家路【消息】

2月1日，太原火车站龙城馨旅服务台前，不断有旅客前来咨询网购车票出现的问题。

本报2月1日讯 春节即将来临，为期40天的春运于2月1日正式拉开帷幕，至3月12日结束。火车站、汽车站、机场等进入“春运时间”，并“开足马力”应对大客流，出台了一系列新的服务举措，温暖回家路。记者走访太原火车站，看到人流明显增加，火车站地面广场和地下通道、候车厅均安全有序，众多旅客踏上了返乡过年的归途。据了解，太原铁路局集团公司旅客发送量预计867万人次，同比增长4.9%。其中直通客流预计305万人次，同比增长10.3%；管内客流预计562万人次，同比增长2.1%。通过增开列车、动车组重联、加挂车辆、卧铺代硬座等挖潜措施，太原铁路局集团公司春运日均客运能力达到17.9万个，较2017年春运增加12818个，增长7.7%，能够进一步缓解北京、上海、成都等紧张方向和管内热门方向压力，让广大旅客特别是学生、务工人员回家返乡更顺畅。春运40天内，太原南站预计发送旅客150万人，日均发送3.8万人，同比增幅达到11.4%。其中太原发往西安、成都方向预计发送80.1万人，去往石家庄、北京等方向预计发送59.3万人，普速列车预计发送10.7万人。春运期间，太原南站陆续将开往北京西、运城北、成都东、沈阳北、上海虹桥等方向的动车组由8辆单编调整为16辆重联运行，“有流重联无流减编”是太原南站今年春运释放运力、满足旅客需求的一项重要举措。春运日均运能将达到4.85万，较2017年春运日均增加1900个，增幅为4.2%。根据节假日客流规律，运力增加的重点将是北京、上海和运城方向，以满足广大旅客特别是学生、务工人员的出行需求。根据山西地区往年客流结构特点，2018年春运节前客流相对平缓，节后客流相对集中。节前高峰主要为临汾、运城、西安、成都等大西、西成方向客流；节后石太与大西方向客流交织，北京、天津、上海方向客流将持续保持高峰。2018年省内各大院校提前错峰放假，学生客流首个高峰出现在春运前。春运期间，探亲流、学生流、商务流以及部分旅游流重叠交错，形成腊月廿三小年后至除夕前、假日后返程、元宵节后院校集中开学三轮高峰，预计节前高峰日发送旅客4.1万人，节后高峰日发送旅客4.3万多人。太原长途汽车站严格选用专业运输公司、班车技术状况良好的100辆合格班车，作为备班车辆在节日期间循环发送，确保无“带病”车辆上路运营，确保旅客走得安全、走得及时、走得便利。

现场

乘动车回家，手里的行李少了,心里的负担轻了

倘若不是老贾的那一身标准式行头“出卖”了他，很难相信，此刻坐在二等座上优雅地跷着二郎腿、喝着茶水的他，是一位地道的农民工。2月1日10时10分许，太原南开往重庆西的D1959次列车首次开动，该趟车的开行，打开了太原至重庆8个小时车程的时代。记者登上这趟车进行了采访。“我们四川来太原打工的人老多了，有的在省会，也有的在县里头，每年春运回家都头疼。”说起每年回家的过程，老贾不胜唏嘘。“左手行李，右手被褥，脖子里能行再挂点瓶瓶罐罐啥的。”早几年，这是外出打工人士的“标配”行头。在外辛苦劳作一年，年关时，盼星星盼月亮的就是一年的工钱。“每年回家时间定不了，什么时候拿到钱什么时候回，以前最早也得腊月廿六七，这几年一年比一年回得早，钱拿得快么。”老贾的话中透露着一种满足，按他说，今年是这几年回家最早的一年，春运第一天就踏上了归途，迫不及待地见家人的心情溢于言表。老贾是四川人，和爱人一同在省城某知名房产开发商处做装修工，一个月两人配合着，能挣一两万。老贾有着农村人特有的朴实,当记者问名字时，他会直接掏出身份证给你看。行李架上只有一个行李袋和一个蛇皮袋，从包的形状看，显然没有装满东西。“里边就是点换洗的衣服，没啥，缺啥了买就行。”老贾笑着告诉记者，现在他们农民工出门很少大包小包地拿，都是轻装上阵，一袋衣服闯天下。按他的话说，挣的钱多了，现在社会这么发达，缺啥了当地买就成。老贾说，以前一听“春运”就发颤，不是没座位，就是蜷缩在车厢里，苦熬两天两夜，吃不好、睡不稳很难受。“这两年，这种煎熬越来越少，每次回家，手里的行李少了，心里的负担也轻了，回家的急切心情更浓了。”话里话外，老贾透着自豪。如今，坐在舒适的动车车厢里，身子骨得到了彻底的放松，他像个孩子般地欣赏着沿途的风景。或许，老贾的心情正如这疾驰的列车，越来越畅快……

过年回家，一个礼物都不能少

2月1日10时30分，太原火车站候车大厅人声鼎沸，在第二候车厅内的母婴候车室内，几个小旅客正在开心地玩耍，十分温馨。记者见到陈女士时，她正开心地和女儿、老公聊天，一家四口在母婴候车室内有说有笑，等待回家的列车。陈女士兴奋地晒出自己已经买到手的火车票，这是她提前从火车票代售网点买的。陈女士和老公都是福建莆田人，在太原锦绣装饰城开了一家门店，虽然工作很辛苦但收入不错，他们来太原已经10年了，太原不仅是两人奋斗拼搏的地方，还是两个女儿的出生地。他们有一个6岁的女儿，前年又添了二宝，如今已经一岁半了。陈女士说，她的老公有两个哥哥和一个妹妹，都在老家工作，快过年了，家里老人几乎每天给他们打一个电话，盼望他们早点回家团聚。但因为门店的活儿没干完，所以一直拖到现在。陈女士给记者看她给家人买的新衣服，棉衣、棉裤、棉鞋一应俱全，“其实我还想买点山西特产带回去的，但实在是拎不动了，准备下次回家再带吧。”11时20分，陈女士一家四口乘坐的列车缓缓驶出了车站，列车从太原站出发，终点是家，一个叫莆田的地方。

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全方位保障，从“能回家”到“舒适回家”

回家的路没有改变，步伐却更快更稳了。为迎接春运大考，全省各部门提前部署，出招保障旅客从“能回家”到“舒适回家”。

A：太原南站：春运回家路让旅客体验更美好

2月1日，春运首日，太原南站在二楼组织车站职工为旅客献上一场精彩的文艺演出，并推出“智慧服务平台2.0升级版”，着力提升旅客智慧出行的新体验。现场，工作人员不时主动告知旅客，关注太原南站微信公众号，并可以在网上商城订餐，购买特产以及预约休闲候车、小红帽行李搬运、老弱病残孕重点旅客的接送站等定制服务。太原南站导购台负责人李静说，她们在“李静导购台”“婷婷爱心服务区”，以及进站口等场所设置了专用服务设备，旅客可以通过手机“扫一扫”查询余票、“摇一摇”获取乘车常识、刷脸进站等智慧服务新体验。如果旅客在出行过程中有什么疑问，还可以通过太原南站公众号与智慧客服直接对话。“我们创新婷婷爱心服务流程，实现网上预约服务、开展便民利民服务，设置春运医疗服务点……”太原南站新闻发言人田强介绍，2018年，太原南站服务宗旨就是让旅客体验更美好。首先，太原南站在公众号上推出“婷婷爱心服务预约系统”，为重点旅客提供微信在线接送站预约，预约成功后，有接送站需求的旅客，可凭实名登记证件在进站口领取“电子爱心卡”，实现站内“一卡式”接送站。同时，春运期间，车站改进和整修婷婷爱心服务区“妈咪小屋”，再次扩大哺乳区的空间面积，分别升级“幼儿之家”“母婴之家”“老人之家”“残障关爱之家”“医疗护理之家”和“VR演播体验之家”，综合“儿童娱乐厅”和“文化休闲厅”的6室2厅“家文化”，让“人在旅途，家在车站”的愿景继续传承。还配备了舒适的婴儿床、沙发椅、电冰箱、免洗洗手液、绿色植物，还配有各种玩具，为宝妈提供私密的哺乳、照顾婴儿的环境和更多便利。值得一提的是，春运首日，太原南站特邀请协作医院在高架候车厅“婷婷爱心服务区”设置医疗服务点，安排专业资质医护人员对旅客出行中可能发生的意外伤害、突发疾病，第一时间进行紧急医疗救助服务；为旅客发放旅行医疗常识宣传手册，普及医疗知识；为旅客现场测血压，提供医疗咨询服务；并在春运期间为旅客配备“爱心医药箱”，为旅客提供旅行中常用药物、药品等。

B：太原机场：快闪表演拉开了春运大幕

2018年2月1日，春运正式拉开大幕，清晨6:30的太原武宿国际机场T2航站楼，突然有两名小伙子在旅客中倾情演唱《回家的路》，引起大家的注意。随即，又有几名小伙子和女孩子加入到了演唱中，并以炫酷的舞蹈加以配合，旅客闻声而来，驻足欣赏，节奏明快的热舞赢得阵阵喝彩。快闪表演结束之后，紧接着上演擒敌拳法，让旅客们赞叹不已。原来，进行快闪表演的是东航山西的空警和机场的安检员，整个活动编排都是大家利用业余时间自编自导的。据悉，东航山西现有空中安全员、空警共计143人，主要负责空中安全保卫工作，处置劫机、炸机、机上纵火等非法干扰事件和机上偷盗、寻衅滋事等扰乱事件。春运伊始，他们以独特的“快闪”为旅客的航空旅程增添了快乐。东航山西分公司工作人员介绍，每年春运，航空公司会在原有冬春航季航班计划的机场，根据当地市场特点或者旅游热点，增加航班来满足旅客返乡需求。比如，目前东航在太原机场新增至虹桥、广州、深圳、宜昌、福州、温州以及银川方向的往返航班320余班，具体航班信息可通过东航官网查询到。太原机场节前主要为北京、上海、广州、深圳等城市至太原的返程客流高峰，出港的客流高峰则集中在海南、东南亚等热门旅游城市方向。截至目前，临近春节期间的航班部分航班客票已经售罄。节后主要为太原至北上广深等一线城市出港客流高峰，海南以及东南亚地区的旅游客源也到了返程高峰。这些时段的机票比较紧俏，有上述方向出行的旅客应当提前沟通，以免耽误行程。需要提醒的是，春运期间乘机有一些事项一定要注意，出行购票时，有婴儿旅客的一定提前与航空公司沟通确认航班能否接受婴儿旅客，因为各型号的飞机，都有接收婴儿的限额，购票提前与航空公司沟通能否接收婴儿，以免耽误行程；锂电池、充电宝，一定要随身携带；随身携带液体物品（化妆品）单瓶容积不得超过100毫升；航班延误短信，切莫轻信，如有疑问，一定要拨打各航空公司官方客服。

C：太原长途汽车站：100辆备班车节日期间循环发送

春运期间，太原长途汽车站针对有可能出现的雨雪冰冻恶劣天气和塌方等阻碍道路通行的险情，制定相应的保障春运道路畅通的应急预案，做好车辆防冻、防滑、防雾等应急准备，同时针对恶劣天气和春运客流高峰期出现旅客严重滞留等突发事件，制定《春运客流高峰期应急预案》。运力上，车站严格选用专业运输公司、班车技术状况良好的100辆合格班车作为备班车辆在节日期间循环发送，确保无“带病”车辆上路运营。同时，车站将根据客流流向、流量情况适时增开售票窗口、延长售票时间，并推行农民工、特需旅客及学生群体售票专口，极力满足旅客出行需求，并通过公众微信等平台加大对站内班车时刻表的信息公开与宣传，让旅客足不出户就能轻松掌握站内信息动态。购票方面，互联网+联网售票方式，让旅客足不出户轻松购买。蒲公英服务组将根据旅客需求继续开展“一站式服务”“预约式服务”，对老弱病残孕等特需旅客开辟“乘车绿色服务通道”，提供便捷的进出站、购检票、上下车贴心服务，同时强化站内引导，方便旅客中转、换乘和出行。据了解，春运期间，凡需前往太原南站、武宿机场的旅客，均可在长途汽车站下客区乘坐接送车，享受往返接送服务，每半小时一班。旅客到达太原长途汽车站后，无需到站外选乘其他交通工具，只需乘坐汽车站提供的专线接送车，即可实现“零距离”换乘直达目的地。“最后一公里”运输、“门到门”中转式接送服务，在为旅客提供高效、便捷服务的同时，也保障了旅客生命财产安全。

D：太原火车站：为特殊乘客提供上门服务

2月1日上午，记者看到太原火车站售票窗口处秩序井然，57岁的陈先生正排队买票，他告诉记者，如今购票“大排长龙”的时候少了，这样的变化正是互联网和智能化带来的“分流”。而在自助取票处，取票的人却排起了队。记者了解到，春运期间，太原火车站在候车室、售票厅、出站口的自助售取票机上加装专用识读设备，方便港澳台旅客自助就近取票。同时，为务工人员、学生旅客预留专用票额，开设服务专窗受理用工企业或务工人员团体票，并建立爱心购票通道，为重点地区务工人员开展精准售票服务；引导学生旅客使用互联网接续换乘功能，在购买返程票、联程票方面提供更多便利；开展流动售票车进厂矿、进企业、进学校，上门售票、上门送票。与往年不同的是，今年春运期间，太原火车站将为乘客提供更多“智能化”服务，主要包括：进站人员数字化管理，旅客通过现有进站验证、进出站检票系统可实现旅客身份识别管理；工作人员可通过进站人脸识别闸机设备，即车站职工刷脸、结合工作人员刷脸与出入证对比进行身份确认；接送站人员通过被接送站旅客车票确认、自身身份证识别、站台票发送系统统一管理；保存退票票面信息及退票人员人脸信息，实现退票过程追溯，为旅客退票纠纷及打击票贩提供信息支撑等。值得一提的是，改梅助困室“春运”工作人员将24小时为重点旅客提供爱心助困服务，服务电话为0351-2633518，通过专人引导，从购票、进站、候车、上车、下车及中转全过程提供服务。凡太原市市区范围内年龄在70岁以上的独居老人；子女不在当地，年龄在80岁以上的老人；高位截瘫的残障人士；老革命军人（老红军、老八路）等，都可通过拨打0351-2633518服务电话，享受车站提供的“家到站”上门服务。此外，还将为患病旅客提供非处方药品、轮椅、担架、针线、胶带、钳子、改锥、捆扎绳等工具，免费缝补、捆扎。为盲人旅客提供盲文时刻表，为少数民族旅客提供藏文、维文等时刻表，为聋哑旅客等提供手语服务，为不同区域旅客提供方言服务。

8、9版采写　本报记者　赵德伟　许晶晶　通讯员　宋晓鹏　姜陈辉摄影　本报记者 钟清

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