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调查显示大多数呼叫中心未采用语音识别技术敦化设备租赁石英防火玻璃智能卡Frc

发布时间:2023-12-08 06:35:58 阅读: 来源:草坪厂家

调查显示大多数呼叫中心未采用语音识别技术

根据Call Centre Helper站.进行的调查结果显两夹具以1定的速度分离并拉伸试样示,现阶段大多数呼叫中心尚未采用语音识别技术。

<爽身粉p>只有18%的呼叫中心(以前这些呼叫中心采用交互式语音应答(IVR)系统)采用语音识别和其他系统相结合。

这似乎与ContactBabel 公司Steve Morrell的最新呼叫中心决策者指南提供的最新数字相吻合,显示平中间设计硬件和软件的大改动均10%的呼叫中心使用语音识别。

受访者认为:“90%磨擦磨损 - 实验机 [回目录]准确,但它确实有一些口音问题,从此使准确性低至30%。平均值似乎是在70%。”

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许多人认为,不同地区口音的识别是一个现实的问题。这个问题特别明显的国家如南非,那里需要对不同的口音进行复杂的识别过程,人们使用基于语音技术的感到不舒适。

大多数语音识别厂商往往回避发布语音识别的准确率,但90%和98%数字之间的讨论是常规的。有时候,也发表现实生活中的数字。 TMCnet站上的文章报道电铸加工,Nuance公司的一名前高级营销经理, Jeff Foley表示:“这些系统的准确性,只有70%。”

面临的挑战是,在受控环境中识别单词和有背景噪音下识别是有很大的差距。

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一个呼叫中心顾问告诉我说:“即开即用的精度通常只有50%左右,但经过仔细调整,你可以准确度高达90%左右”。

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