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当Vapour全渠道平台改善B2C联络中心

发布时间:2021-09-11 02:12:26 阅读: 来源:草坪厂家
当Vapour全渠道平台改善B2C联络中心

Vapour全渠道平台改善B2C联络中心与客户的沟通

老秦夜译

CTI论坛()3月21日消息(编译/老秦):与纯技术集团(PTG)联合提供的基于Yorkshire的Vapour Cloud技术,全新的全渠道平台--Hollr--将改善企业与客户的沟通。

当全面部署时,它将包含可记录的语音、视频、短信、电子邮件和社交媒体对话,并有安全的支付关,用于PCI DSS*Level1的遵从性。

Vapour的首席执行官蒂姆 默瑟(Tim Mercer)详细阐述了这项技术是如何运作的: 这确实而值得注意的是是一个 下一代 的解决方案,尤其适用于有B2C联络中心的企业,在那里安全是必须的。

例如,当客户输入他们卡片的细节信息时,呼叫记录设备会自动停止。DTMF(双音多频)的音调也会被掩盖,这样操作员只听到一个平坦的声音,然后一旦三位数的CVC代码被输入,录音就会立即重新开始。这确保了对极端敏感数据的安全处理。

为期三个月的 概念验证 期之后跟随着六个月的测试期,由Betfred的Beta测试人员组成的VIP团队进行。一旦在Wigan的150强呼叫中心内全面运作,该脚手架扣件碗扣实验机完全符合GB/T15831⑵006《钢管脚手架扣件》、GB 24911⑵010《碗扣式钢管脚手架构件》实验要求平台将在英国商店的全络中实现,并在此后逐一实现。

在评论这个项目时,蒂姆(Tim)补充说: Betfred长期以来一直把客户的安全放在第一位,但是随着基于云技术的发展,我们也有机会确保更大的一致性。考虑到GDPR的引入,这一点尤为重要。投资还将促进团队内部更大的灵活性,而不会损害客户的体验。

这是一份非常棒的合同,这证明了我们平台的技术能力,特别是因为许多其他行业的解决方案不能满足要求。这也是一个很好的例子,说明我们如何与渠道同时它还具有突出的耐磨损性、抗蠕变性和耐化学性合作伙伴一起提供可能无法实现的复杂解决方案。客户受益于安全性,而合作伙伴扩大了他们的收入潜力。链接:列入目录的化工新材料

PTG的销售总监加里 桑德斯(Gary Saunders)阐述道: 这个项目是Betfred、Pure Technology Group和Vapour公司之间出色合作的结果,该公司长期以来一直专注于为Betfred及其客户提供重大的利益输出。它汇集了多个学科的专业知识,完全改变了企业的沟通方式。

Betfred的客户服务主管Mark Hilton总结道: 我们很高兴能与Vapour Cloud达成协议,这将大大改善客户体验,让我们更有效率。

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